Registros de decisiones que reducen el re-trabajo

Las decisiones a menudo viven en hilos de chat o notas de reuniones. Cuando el contexto desaparece, los equipos repiten el debate.

Un registro de decisiones captura intención, compensaciones y disparadores de revisión en un solo lugar.

Mantén el registro corto y consistente. El objetivo es recordar, no volumen.

Escribe un registro de decisión cuando un cambio afecta el flujo de trabajo, modelo de datos, permisos o integración.

Registra decisiones que alteran niveles de servicio o requieren capacitación para que la historia permanezca visible.

Mantén el registro cerca del sistema. Usa el repositorio para software, o guárdalo en la interfaz de administración o registro de flujo de trabajo.

Vincula el registro desde tickets y solicitudes de cambio para que el contexto viaje con el trabajo.

Adjunta un disparador que señale cuándo revisar la decisión, como crecimiento de volumen, cambios de política o nuevas herramientas.

Define quién posee la revisión y la fecha de decisión.

Decisión: Enrutar excepciones a través de una cola de revisión propiedad de operaciones, con un objetivo de respuesta de cuatro horas.

Contexto: Las excepciones se manejaban en chats ad hoc, lo que hacía los resultados inconsistentes y difíciles de auditar.

Compensaciones: La cola agrega un pequeño retraso, pero crea una ruta de revisión consistente y captura el historial de decisiones.

Requiere un registro de decisión para cambios que afectan riesgo, cumplimiento o flujo operativo.

Revisa el registro durante la planificación de lanzamiento y vincúlalo desde el runbook.