Excepciones como flujos de primera clase

Las excepciones son la realidad del trabajo operativo. Cuando se ignoran, el proceso real se mueve a canales secundarios.

Diseñar excepciones como estados explícitos mantiene el trabajo visible y manejable.

Agrupa excepciones por causa para que los equipos puedan resolverlas en la raíz. Mantén la lista corta y consistente.

Usa nombres que describan la condición, no la solución alternativa.

Cada excepción necesita un propietario, un tiempo de respuesta y una opción de resolución.

Define qué excepciones requieren revisión manual y cuáles pueden usar reintentos con límites.

Registra la razón de la excepción, la decisión tomada y la evidencia usada.

Agrega un campo de nota libre para contexto para que los operadores puedan explicar casos límite.

Rastrea frecuencia, tiempo de resolución y recurrencia. Usa esto para priorizar cambios del sistema.

Revisa excepciones en la misma cadencia que el flujo de trabajo principal.

Las barreras mantienen el manejo de excepciones consistente y seguro.

Agrupa excepciones por causa raíz y asigna trabajo de seguimiento. Esto convierte problemas recurrentes en cambios del sistema.

Actualiza la taxonomía a medida que aparecen nuevos patrones y retira categorías que ya no ocurren.

Cuando una excepción afecta a un solicitante, envía una actualización de estado clara con una ventana de respuesta esperada.

La comunicación consistente reduce seguimientos entrantes y construye confianza en el flujo de trabajo.